日本百貨巨頭竟靠著「外商VIP團隊」讓7成業者預估業績持續增長、甚至幫富裕層買車買房包辦海外首等艙？

 

當你走進高級百貨看著精緻專櫃，可曾想過日本百貨巨頭竟靠著「外商VIP團隊」讓7成業者預估業績持續增長、甚至幫富裕層買車買房包辦海外首等艙？ 更多日本相關流通情報：請見下方連結 https://shoshiafood.blogspot.com/

• 73.8% 是全日本設有外商部門的百貨公司中，預估 2026 年度外商營收將持續增長的高比例。
• 2500萬日圓 是千葉縣診所經營者（50多歲女性顧客）在松屋百貨外商展售會上，看中蒂芙尼（Tiffany）經典胸針後毫不猶豫即刻下單的金額。
• 5兆1914億日圓 是日經 MJ 百貨公司調查中，2025 年度日本全國百貨公司寫下的總營收，實現連續 5 年成長。
• 8% 是松屋百貨（Matsuya）在 2025 年度門市總營收下滑約一成的逆風下，外商部門逆勢寫下的營收成長率。
• 91.2% 是全日本百貨業者在調查中表示將「深耕既存顧客」與「開發年輕富裕層」作為外商部門核心戰略的比例。
• 1000萬日圓以上 是松屋百貨年間消費額超過此門檻的高額外商顧客數量，在 2025 年度寫下約 1 成成長的極致客群規模。

在日經 MJ 發布的 2025 年度日本百貨公司調查中，受中國觀光客減少影響，免稅銷售增長放緩，但全國百貨總營收仍年增 0.2% 達 5 兆 1914 億日圓，連續 5 年保持增長。這股支撐百貨業對抗海外訪日客波動的底氣，正來自日本國內富裕層龐大的高額消費力。在股市高價帶動的資產效應下，高高在上的百貨「外商（Gaisho）」專屬服務，正從過去傳統專人送貨，演變為融合數據分析、路面店代購與高端生活提案的頂級體驗商業模式。

＃ 當顧客追求專屬品味與客製化服務，外商部門如何透過「團隊制營運與細緻顧客筆記」維繫高黏著度？ 百貨業者透過從單打獨鬥轉向團隊協作並建立微觀顧客檔案，機能性地提高了高額顧客的回訪率與客單價。 過去外商專員多仰賴個人經驗與私下人脈，資訊難以傳承與橫向活用；松屋百貨（Matsuya）於 2026 年 3 月起全面改採 3 至 4 人的團隊運作模式，共享顧客偏好與成功銷售案例。外商專員每人服務約 100 至 150 名頂級 VIP，不僅在 A5 筆記本詳實記錄顧客雜談、興趣甚至特徵，更將顧客傳來的商品照列印貼存作為提案依據。這種超越單純銷售、甚至為顧客規劃高達 500 萬日圓南非全程頭等艙旅遊的極致客製化服務，成功讓松屋年間消費千萬日圓以上的顧客增加一成。

＃ 面對館內專櫃品項與空間限制，百貨公司如何透過「高級品牌路面店結盟與非傳統商材」極大化客單價？ 企業藉由打破實體專櫃邊界並將服務延伸至名車、豪宅與頂級行旅，機能性地開創出極高附加價值的營收新來源。 許多極致奢華品牌或稀有品項未必會進駐百貨館內，若僅靠館內專櫃易面臨客單價天花板。松屋外商團隊大膽與全日本 31 家高級品牌旗艦路面店簽署戰略合作，由外商專員陪同顧客至路面店挑選，並直接運用百貨系統結帳。調查更顯示，高達 58.8% 的百貨業者正積極將觸角延伸至高級進口車與住宅等非傳統商材。這種打破賣場牆壁的「全方位奢華顧問」角色，讓外商服務成為富裕層採購資產與珍品的首選平台。

＃ 當富裕層結構趨向年輕化，業者如何透過「降齡降門檻、App數據識別與專屬貴賓室」搶攻次世代高消費客群？ 零售大廠透過降低 VIP 申請年齡門檻並結合數位 App 精準分析，機能性地鎖定了年輕世代富裕層的長期終身價值。 面對年輕企業家與高收入專業人士增加，高島屋於 2026 年果斷將外商會員申請年齡下限由 27 歲調降至 22 歲，並與電信巨頭合作透過數據精準探勘周邊潛在 VIP。三越伊勢丹則運用自家 App 與信用卡數據進行精細識別，將年消費額達 300 萬日圓以上的「白金舞台（Platinum Stage）」顧客引導至專屬貴賓室「The Lounge」。白金顧客貢獻年營收高達 2379 億日圓（年增 14%），證明透過數位數據與實體尊榮空間雙軌並進，能精準卡位新世代富裕層的消費心智。

Q1：日本百貨「外商（Gaisho）」服務主要提供哪些超越傳統購物的功能？ A1：除專屬專員陪伴購物外，還提供高級路面店跨店結帳、稀有珠寶手錶預訂、客製化頂級旅遊行程與資產配置支援。

Q2：在訪日觀光客（Inbound）消費波動下，為什麼 7 成以上百貨業者看好外商事業增收？ A2：因為股市走高帶動日本國內富裕層資產效應，高價珠寶（如 2500 萬日圓胸針）與名錶買氣極為強勁，且外商顧客忠誠度與客單價極高。

Q3：百貨業者如何吸引年輕一代（Z世代與20/30代）的「若年富裕層」成為外商會員？ A3：高島屋將外商申請年齡降至 22 歲，三越伊勢丹則透過 App 累積消費額（年消費 300 萬日圓）提供專屬貴賓室與特賣體驗。

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