當你在規劃日本溫泉之旅並脫口而出「想到溫泉就是草津」時，為何草津溫泉能靠「泉質主義與街區行銷」連續 20 年奪下日本第一品牌？
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- 20年連續1位 是日本草津溫泉在「日本溫泉100選」權威評鑑中累積奪冠、奠定第一品牌印象的紀錄年份。
- 370.1萬人 是草津溫泉於 2023 年度創下的歷史最高觀光客總數，年增率高達 17.2%。
- 毎分鐘3.23萬公升 是草津溫泉天然湧出量高居全日本第一，支撐「泉質主義」的核心資源數據。
- 70% 是造訪草津溫泉的遊客中「過夜住宿客」的驚人占比，遠高於同業並帶動深度消費。
- 1975年 是藝術大師岡本太郎受邀重新規劃「湯畑」街區景觀，翻轉溫泉區徒步體驗的關鍵年份。
- pH 2.1 是草津溫泉極具特色的強酸性泉質指標，被譽為除了心病之外皆能調理的名湯。
走進位於群馬縣山區的草津溫泉，蒸氣繚繞的「湯畑」周邊總是聚集著來自日本與海外的觀光客。然而，這座享有盛名的高山溫泉區，交通並不便利，既沒有新幹線直達，也沒有高速道路交流道。在泡沫經濟破裂後，草津溫泉的觀光人數曾從 300 萬人滑落至 266 萬人。面對下滑考驗，當地並未盲目興建大型渡假設施，而是啟動了一場長達數十年的城鎮再造與品牌行銷（Branding）工程。2023 年觀光客大幅成長至 370.1 萬人，成功實現 V 字復甦。以下從類別第一想起建立、體驗型街區改造，以及顧客終身價值延伸三個層面，拆解草津溫泉行銷戰略背後的商業邏輯。
為何「連結『溫泉等於草津』的類別想起」，能打破交通不便的地理劣勢？
- 建立第 1 想起（First Recall）護城河：當消費者產生「想去溫泉」的需求時，行銷的終極目標是讓品牌成為心智中的第一選擇。草津溫泉透過長年專注於「泉質主義」宣傳，成功將「優質溫泉 = 草津」深植人心。
- 聚焦天然湧出量日本第一的不可替代性：強調毎分鐘 3.23 萬公升自然湧出量與 pH 2.1 的強酸性泉質，以客觀且強烈的產品優勢（Product Strength）確立無法被輕易替代的定位。
- 克服地理交通劣勢的意願轉化：雖然交通不如其他溫泉區便捷，但強大的品牌印象能驅動消費者克服交通門檻，願意花費數小時車程專程造訪。
為什麼「湯畑夜間點燈與裏草津體驗改造」，能把單純泡湯升級為高停留的街道散策？
- 岡本太郎街區規劃與湯畑地標化：早在 1975 年便邀請藝術大師岡本太郎重新規劃湯畑周邊，改善原本車流擁擠的混亂景象，轉化為如同歐風廣場般宜人的徒步漫步空間。
- 夜間燈光秀與「裏草津」延伸景點：2001 年起推出湯畑夜間點燈，將升騰的熱氣轉化為夢幻夜景；近年更開發「裏草津」區塊與「臉湯」等互動設施，創造永遠有新發現的探索感。
- 吸引年輕世代與女性高過夜客群：從傳統團體客與銀髮湯治，轉向吸引 20 至 30 代女性、情侶與家庭客，使過夜住宿客占比高達 70%，帶動整體客單價與在地消費。
如何透過「町民憲章內建品牌文化與永續創新」，實現多次回訪的長期顧客價值？
- 將町民憲章內化為第一線服務軟實力：以「步入者予之安寧，離去者予之幸福」為町民憲章，將款待精神深植於當地居民與店家心中，創造溫暖高滿意度的人情體驗。
- 創造「未完待續」的再次造訪動機：透過豐富的新舊旅館建築、共同浴場巡禮與季節活動，讓遊客每次離去時都帶著「下次還想再來」的期待感，大幅提升復訪率。
- 堅持長期視點的品牌護城河：拒絕短視近利的大型渡假開發，堅持保護傳統溫泉街風貌與環境，使草津溫泉在歷經不同時代波浪時，始終維持極高且穩定的品牌資產。
Q&A 常見問題
Q1：草津溫泉在品牌行銷上最大的核心競爭優勢為何？
A1：主打毎分鐘 3.23 萬公升的日本第一自然湧出量與「泉質主義」，建立「溫泉 = 草津」的第一想起印象。
Q2：草津溫泉如何將傳統過夜泡湯轉化為高吸引力的徒步觀光？
A2：透過岡本太郎設計的湯畑徒步街區、夜間點燈與裏草津「臉湯」等設施，提供類似主題樂園般的漫步探索體驗。
Q3：為何草津溫泉能吸引大量年輕女性與過夜客群？
A3：轉向女性與情侶行銷，提供治安良好的無歡樂街氛圍與特色設計旅宿，帶動高達 70% 的過夜住宿比率。
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